Question 1

D'où viennent les prix affichés ?

Accepted Answer

Chaque prix affiché est une vraie offre d'un imprimeur partenaire Imprimly, calculée avec exactement la même formule que le parcours de commande réel (plages de pages, recto-verso, reliure, format et grammage papier) — jamais un chiffre moyen ou inventé.

Question 2

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Orange Money, MTN Money, Moov Money, Wave.

Question 3

Comment mes paiements sont-ils calculés ?

Accepted Answer

Vous recevez le montant de la commande (hors frais de service payés par le client), moins votre commission Imprimly en vigueur. Ce taux vous est propre, évolue chaque mois selon votre performance, et reste consultable à tout moment dans l'espace « Mes performances ».

Question 4

Le prix affiché est-il garanti ?

Accepted Answer

C'est une estimation basée sur les tarifs actuels de l'imprimeur. Le montant final est toujours confirmé avec vous avant paiement lors de la commande.

Question 5

Dans quelles zones Imprimly est-il disponible ?

Accepted Answer

Imprimly fonctionne actuellement à Abidjan, avec un réseau d'imprimeurs partenaires en expansion continue.

Question 6

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Dès que le client confirme la réception de sa commande — ou automatiquement après un délai si le client ne confirme pas.

Question 7

Puis-je commander directement chez l'imprimeur le moins cher ?

Accepted Answer

Oui, le bouton "Commander" à côté de chaque offre vous amène directement dans le parcours de commande avec cet imprimeur déjà présélectionné.

Question 8

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait du résultat ?

Accepted Answer

Vous pouvez signaler un problème directement depuis votre commande. Un circuit de litige dédié permet d'obtenir une reprise ou un remboursement partiel selon le cas.

Question 9

Que se passe-t-il en cas de litige avec un client ?

Accepted Answer

Un circuit de litige dédié permet de répondre à un signalement, avec reprise du document ou remboursement partiel du client selon la nature du problème — sans bloquer le reste de vos commandes.

Question 10

Quand mon paiement est-il débité ?

Accepted Answer

Le paiement est collecté au moment de la commande — c'est ce qui permet à l'imprimeur de voir immédiatement qu'il s'agit d'une commande ferme.

Question 11

Qu'est-ce que la vérification « Imprimeur vérifié » ?

Accepted Answer

Une vérification d'identité et d'atelier réalisée directement dans l'app, qui affiche un badge de confiance visible par les clients une fois complétée.

Question 12

Comment se passe la remise de ma commande ?

Accepted Answer

Vous suivez l'avancement en temps réel dans l'app, puis confirmez la réception une fois la commande récupérée auprès de l'imprimeur.

Question 13

Puis-je gérer mon activité depuis un navigateur ?

Accepted Answer

Oui — l'espace Imprimly Pro est aussi accessible directement depuis votre navigateur, sans installation, y compris pour la gestion quotidienne des commandes.

Question 14

Puis-je commander sans installer l'application ?

Accepted Answer

Oui — l'espace client est aussi accessible directement depuis votre navigateur, sans installation.

Question 15

Qui peut rejoindre Imprimly en tant qu'imprimeur ?

Accepted Answer

Toute personne ou entreprise exerçant réellement une activité d'impression et disposant du matériel nécessaire pour exécuter les commandes qu'elle accepte. L'inscription se fait directement depuis l'application.

Question 16

Quels fichiers puis-je envoyer à imprimer ?

Accepted Answer

Des fichiers PDF ou des photos/images — l'application peut aussi assembler plusieurs photos en un seul PDF avant l'envoi si vous n'avez pas de fichier numérique.

Question 17

Quels documents faut-il pour obtenir le badge « Imprimeur vérifié » ?

Accepted Answer

Une photo de votre visage et une pièce d'identité officielle en cours de validité, à soumettre depuis l'application. L'examen est réalisé manuellement par l'équipe Imprimly, qui valide, refuse en motivant sa décision, ou demande un nouveau dossier.

Question 18

Que se passe-t-il si l'imprimeur ne respecte pas le délai annoncé ?

Accepted Answer

Chaque commande affiche le délai annoncé par l'imprimeur ainsi que son taux de respect des délais sur ses commandes précédentes, visible avant de commander. En cas de retard important ou de non-exécution, vous pouvez signaler un problème et être remboursé selon les conditions de remboursement.

Question 19

Puis-je annuler une commande après l'avoir acceptée ?

Accepted Answer

Oui, pour un motif justifié que vous devez renseigner, tant que le client n'a pas confirmé la réception. Le client en est informé et le montant déjà réglé lui est reversé automatiquement ; un usage abusif ou répété de cette faculté peut affecter votre taux de commission.

Question 20

Comment fonctionne exactement le remboursement en cas de litige ?

Accepted Answer

Si votre contestation est validée, la part du prix correspondant aux documents concernés vous est remboursée ; le reste (documents non contestés) reste dû à l'imprimeur. Les frais de service ne sont jamais remboursés. Les sommes dues sont créditées dans « Mes remboursements », d'où vous pouvez demander leur virement vers un compte mobile money.

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